Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo realizar una compra?
Para realizar una compra, simplemente navega por nuestra tienda, selecciona los productos que desees y agrégalos al carrito. Luego, sigue los pasos del proceso de pago.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro y Union Pay), así como a través de servicios como PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío para España peninsular son de 3,69€. Para compras igual o superiores a 35€, el envío es GRATUITO.
Los gastos de envío para Baleares, Ceuta y Melilla son de 4,40€. Para compras igual o superiores a 35€, el envío tiene un coste de 0,99€.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los envíos a España peninsular se entregan en 1-2 días hábiles. Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla se entregan en 2-5 días hábiles.
Ten en cuenta que no se preparan pedidos durante los días festivos.
¿Qué hacer si no he recibido el email de confirmación de mi pedido?
Si realizaste un pedido y aún no has recibido el correo de confirmación, sigue los siguientes pasos:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: A veces, nuestros mails pueden llegar a estas carpetas por error.
- Verifica la dirección de correo electrónico: Asegúrate de haber proporcionado la dirección de correo electrónico correcta al realizar tu pedido. Si hay algún error, contáctanos para corregirlo.
- Ponte en contacto con nosotros: Si después de revisar tu carpeta de spam y confirmar tu dirección de correo electrónico aún no has recibido el email de confirmación, no dudes en contactar con nosotros. Proporciónanos los detalles de tu pedido y estaremos encantados de informarte sobre su estado.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido ya ha sido preparado y ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios. En caso contrario, notifícanoslo a info@woofyou.es, indicando número de pedido, datos personales y cambios a realizar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. Puedes usar esta información para rastrear tu pedido en tiempo real.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes contactarnos a través del formulario o desde nuestra cuenta de Instagram @woofyou.pets. Si es urgente, también puedes hacerlo por teléfono: +34 630 10 93 58
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a Viernes de 9h a 19h
¿Cómo puedo lavar los productos?
Puedes lavarlos tanto a mano como en lavadora, preferiblemente con agua fría. Si optas por la lavadora, te aconsejamos utilizar una bolsita de lavadora para proteger los elementos metálicos.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Encontrar la talla ideal es fácil con nuestra guía de tallas. Además, en todos los productos tienes una imagen detallada que explica cómo medir a tu mascota y qué talla elegir con las medidas obtenidas.